Dans le paysage numérique actuel, la gestion des relations clients (CRM) d’une part et la protection des données personnelles d’autre part sont devenues des enjeux stratégiques essentiels. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en vigueur depuis 2018, a transformé la manière dont les organisations gèrent les informations personnelles. Se pose alors la question de la conformité de votre CRM au RGPD. Mais davantage encore : comment optimiser la conformité du CRM au RGPD ?
Pourquoi le RGPD est-il crucial pour votre CRM ?
Le RGPD s’applique à toute organisation traitant des données de résidents européens, indépendamment de sa localisation. Or, les systèmes CRM centralisent des volumes importants d’informations clients. Ce règlement représente donc un défi majeur. Mais aussi une opportunité de renforcer la confiance.
Les principes clés du RGPD
Le RGPD s’accompagne d’un certain nombre de principes. Voici comment optimiser votre CRM avec le RGPD en construisant votre CRM sur ces principes :
- Transparence
- Informez clairement vos clients sur la collecte, mais aussi sur l’utilisation de leurs données que vous en faites ou ferez
- Précisez systématiquement l’objectif de chaque collecte d’information
- Limitation des finalités
- Utilisez les données uniquement pour des objectifs spécifiques et légitimes
- Obtenez un nouveau consentement pour toute nouvelle utilisation
- Minimisation des données
- Collectez uniquement les informations strictement nécessaires
- Évitez la collecte superflue d’informations personnelles
- Exactitude des données
- Assurez-vous que les informations sont précises et à jour
- Permettez aux clients de vérifier et corriger leurs données
- Limitation de conservation
- Définissez des durées de conservation précises
- Supprimez les données devenues obsolètes
- Intégrité et confidentialité
- Sécurisez l’accès aux données
- Utilisez des serveurs et des méthodes de protection robustes
Conformité du CRM au RGPD : éviter les risques
Assurer la conformité de votre CRM au RGPD, c’est éviter les risques. En effet, une mauvaise conformité au RGPD peut entraîner des sanctions financières pouvant aller jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% de votre chiffre d’affaires mondial.
D’autre part, votre réputation risque d’en souffrir. Les autorités peuvent décider de publier la décision, vous infligeant en plus de la sanction financière une sanction morale. Vous vous exposez aussi à des perturbations opérationnelles et des risques juridiques importants.
Choisir un CRM compatible RGPD : Critères essentiels
Pour être sûr d’être conforme au RGPD, nous vous conseillons d’en choisir un qui propose les fonctionnalités suivantes, par exemple :
- Des fonctionnalités intégrées de protection des données
- Un stockage des données dans l’Union Européenne
- Une gestion granulaire des droits d’accès
- Des outils de gestion des consentements
- Des capacités de suppression et portabilité des données
- Des fonctionnalités d’audit et reporting
